お客様の会社のサポート チケットの追跡

お客様の会社の Engine Yard サポート チケットの最新状況を以下のようなタイミングでリアルタイムに把握できます。

• 新たなチケットが作成される。
• 既存のチケットが更新される。

お客様の会社のチケットに対して購読設定を行っていただくと、あらゆるチケットに対する活動状況が E メールでお手元に届きます。チケットのリアルタイムの状況確認をご希望の場合は、今すぐご購読ください。

購読方法:

1. お客様の会社のチケット タブをクリックします(この例では、会社は "FORT AWESOME" です)。

2.  アイコンをクリックします。

   チケット活動が有効となり、E メール通知の受信が直ちに開始されます。

購読が必要な理由

チケット発行プロセスにおいて最も多く寄せられるリクエストの 1 つは、お客様の会社向けに作成または更新されるすべてのチケットに対して、特定ユーザーに CC を行うことです。これまで弊社サポート チームは、お客様の会社プロファイルに CC 対象の方をメモとして書き留めることで、このようなリクエストにお応えしてきました。弊社のサポート チームのメンバーは、そのメモに従い、チケットで CC されるユーザーを正しく追加する作業を行ってまいりましたが、手作業による対応であるためにヒューマン エラーや CC 不履行を引き起こすことがありました。しかし、そのような手動による対応も現在は行っておりません。

弊社のチケッティング システム プロバイダーである Zendesk によって、サイトのチケッティング機能に「subscribe」機能が導入されました(この機能は、 フォーラムにある「subscribe」機能と同じ働きをします)。この購読オプションにより、手動による CC の必要が一切なくなりました。

このページに関してフィードバックやご質問がございましたら、以下にコメントを入力してください。サポートが必要な場合は、Engine Yard サポートにチケットを送信してください。