サポートチケットの表示

デフォルトの設定では、同じ会社に属すすべてのメンバーが会社のサポートチケットにアクセスできます。上部にあるメニューバーには、2 つのチケットタブがあります。

[CHECK YOUR EXISTING REQUESTS (既存のリクエストを確認)] - 個々のユーザーのチケットを表示します。「自分のチケット表示」を参照してください。
[会社名] - 自分の会社のすべてのチケットを表示します。「会社のチケット表示」を参照してください。

自分のチケット表示

自分が提出したチケットを表示するには、上部にある [CHECK YOUR EXISTING REQUESTS (既存のリクエストを確認)] タブをクリックしてください。

ここでは、自分が提出したチケットのみが表示されます。

デフォルトでは、未解決のリクエストが表示されます。未解決以外のチケットを表示したい場合は、右側にあるグレーのナビゲーションメニューで [View your recently solved and closed requests (最近解決または終了したリクエストを確認)] を選択します。

会社の他のメンバーによって提出されたチケットを表示するには、上部にある会社タブ ([CHECK YOUR EXISTING REQUESTS (既存のリクエストを確認)] タブの右側) をクリックします。この例では、会社の名前は、"FORT AWESOME" です。

ここでは、会社のメンバー全員によって提出された未解決のチケットが表示されます。

デフォルトでは、未解決のリクエストが表示されます。未解決以外のチケットを表示したい場合は、右側にあるグレーのナビゲーションメニューで [View solved and closed requests (解決または終了したリクエストを確認)] を選択します。

右側にあるグレーのナビゲーションメニューでユーザーの名前を選択して、チケットをユーザー別に表示することもできます。

自分で提出したチケットだけでなく、お客様の会社における新たなすべてのチケットや既存のすべてのチケットへの更新に対して通知を受信する場合には、会社のチケットに登録することができます。

会社のチケットへの登録についての詳細は、「お客様の会社のサポートチケットの追跡」を参照してください。

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