はじめに

Engine Yard のウェブページには、弊社の製品に関するご質問を承るライブチャットの機能があります。株式会社 Engine Yard のウェブページ (http://www.engineyard.co.jp) のライブチャットでは、日本語でお問い合わせいただけます。英語によるライブチャットの対応は、従来どおり Engine Yard, Inc. のウェブページ (http://www.engineyard.com) でご利用いただけます。

* Engine Yard の開発者センター (Developer Center) のページは、ライブチャット機能に未対応です。

ご利用方法

株式会社 Engine Yard のトップページの場合、以下の画面ショットのようにページの右下もしくは右手にチャット機能のタブが表示されています。

ライブチャットのステータス

ライブチャットがオンラインであるのか否かについては、チャット機能のバーに表示される文字列でご確認いただけます。

• ステータス: [チャットを始める]:
   Engine Yard のライブチャット担当者がオンラインであることを示しています。「チャットを始める」という文字列をクリックすると、以下のようにチャット機能のウィンドウが縦に広がります。「お名前」、「E メール アドレス」、任意で「電話番号」を入力後、「クリックしてチャットを始める」ボタンをクリックすることで、Engine Yard の担当者とチャットを始めることができます。
  
  
  
  
• ステータス: [ライブ ヘルプ: オフライン]:
   Engine Yard のライブチャット担当者がオフラインであることを示しています。「ライブ ヘルプ: オフライン」という文字列をクリックすると、以下のようにメッセージ送信のウィンドウが表示されます。「お名前」、「E メール アドレス」、任意で「電話番号」、そして「お問い合わせ内容」を入力後、「送信」をクリックすることで、Engine Yard の担当者にメッセージを送付することができます。Engine Yard の担当者がオンライン、もしくは対応が可能な状況になった時点で、メールもしくはお電話をとおしてお問い合わせ内容に返答させていただきます。
  
  
  
  
• ステータス: [ライブ ヘルプ: 取り込み中]:
   Engine Yard のライブチャット担当者が取り込み中であることを示しています。このような場合には、恐れ入りますが、しばらく時間をおいてから改めてライブチャットをお試しください。お急ぎの場合には、株式会社 Engine Yard の代表番号: 03-5734-1830 までお電話をお願いいたします。

ライブチャットの対応時間

ライブチャットは、弊社の「トライアル サポート」のサービスとなります。ご希望の応答言語や対象製品によって、対応時間が異なりますのでご注意ください。

• 日本語によるライブチャット: 日本の営業時間 (日本の平日 9 AM ～ 5 PM 日本標準時)
  * ライブチャットは、株式会社 Engine Yard のウェブページ (http://www.engineyard.co.jp) からアクセスしてください。

• 英語によるライブチャット: 米国の営業時間 (米国の平日 9 AM ～ 6 PM 太平洋標準時)
  * ライブチャットは、Engine Yard, Inc. のウェブページ (http://www.engineyard.com) からアクセスしてください。