Engine Yard Developer Center

ライブチャットの利用方法

はじめに

Engine Yard のウェブページには、弊社の製品に関するご質問を承るライブチャットの機能があります。株式会社 Engine Yard のウェブページ (http://www.engineyard.co.jp) のライブチャットでは、日本語でお問い合わせいただけます。英語によるライブチャットの対応は、従来どおり Engine Yard, Inc. のウェブページ (http://www.engineyard.com) でご利用いただけます。

* Engine Yard の開発者センター (Developer Center) のページは、ライブチャット機能に未対応です。

 

 

ご利用方法

株式会社 Engine Yard のトップページの場合、以下の画面ショットのようにページの右下もしくは右手にチャット機能のタブが表示されています。

livechat.png

 

ライブチャットのステータス

ライブチャットがオンラインであるのか否かについては、チャット機能のバーに表示される文字列でご確認いただけます。

  • ステータス: [チャットを始める]:
     Engine Yard のライブチャット担当者がオンラインであることを示しています。「チャットを始める」という文字列をクリックすると、以下のようにチャット機能のウィンドウが縦に広がります。「お名前」、「E メール アドレス」、任意で「電話番号」を入力後、「クリックしてチャットを始める」ボタンをクリックすることで、Engine Yard の担当者とチャットを始めることができます。
    EY_online2_JP.png


  • ステータス: [ライブ ヘルプ: オフライン]:
     Engine Yard のライブチャット担当者がオフラインであることを示しています。「ライブ ヘルプ: オフライン」という文字列をクリックすると、以下のようにメッセージ送信のウィンドウが表示されます。「お名前」、「E メール アドレス」、任意で「電話番号」、そして「お問い合わせ内容」を入力後、「送信」をクリックすることで、Engine Yard の担当者にメッセージを送付することができます。Engine Yard の担当者がオンライン、もしくは対応が可能な状況になった時点で、メールもしくはお電話をとおしてお問い合わせ内容に返答させていただきます。
    EY_offline2_JP.png


  • ステータス: [ライブ ヘルプ: 取り込み中]:
     Engine Yard のライブチャット担当者が取り込み中であることを示しています。このような場合には、恐れ入りますが、しばらく時間をおいてから改めてライブチャットをお試しください。お急ぎの場合には、株式会社 Engine Yard の代表番号: 03-5734-1830 までお電話をお願いいたします。

 

ライブチャットの対応時間

ライブチャットは、弊社の「トライアル サポート」のサービスとなります。ご希望の応答言語や対象製品によって、対応時間が異なりますのでご注意ください。

  • 日本語によるライブチャット: 日本の営業時間 (日本の平日 9 AM ~ 5 PM 日本標準時)
    * ライブチャットは、株式会社 Engine Yard のウェブページ (http://www.engineyard.co.jp) からアクセスしてください。
  • 英語によるライブチャット: 米国の営業時間 (米国の平日 9 AM ~ 6 PM 太平洋標準時)
    * ライブチャットは、Engine Yard, Inc. のウェブページ (http://www.engineyard.com) からアクセスしてください。

なお、ライブチャットの対応時間帯に Engine Yard の担当者が席を外してオフラインになっているか、もしくは取り込み中の場合もございます。この点につきましては、予めご了承いただけますようお願いいたします。

 

便利な利用方法

ライブチャットのウィンドウは、ウェブページ上に小さく表示されるため、対話の内容が長い場合には使いづらく感じる場合があります。その場合には、チャット機能のバーの右手にある EY_chat_split_icon.png をクリックすることで、以下の画面ショットのようにライブチャットのウィンドウを別ウィンドウとして表示できます。

EY_chat_split_window.png

 

別ウィンドウにすることで、ライブチャットのウィンドウの縦横の幅をご自由に調整できます。ライブチャットの仕様上、上の画面ショットのようにウィンドウ上に表示される各ラベルが英語表記になりますが、株式会社 Engine Yard のサイトからライブチャットにアクセスされた場合には、日本語のライブチャット担当者が対応いたします。

 

ライブチャットの機能等に関するご質問がございましたら、こちらのアナウンスのコメント欄をとおしてお知らせください。

この記事は役に立ちましたか?
0人中0人がこの記事が役に立ったと言っています
他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください

コメント

ログインしてコメントを残してください。

Powered by Zendesk