このドキュメントでは、サポートチケットのステータスの種類について説明します。

お客様に起票いただいたチケットの一覧には、それぞれのチケットがどのような状態にあるかを表すステータスが表示されています。そして、各々のステータスはサポートポータルの基盤であるZendeskで事前定義され、下表に記載する意味を表しています。

チケットのステータス

ステータス	摘要
新規 (New)	チケットを担当するサポートエンジニアを検討している状態を意味します。
オープン (Open)	チケットの解決を担当するサポートエンジニアがアサインされていることを意味します。
保留中 (Pending)	チケットを担当するサポートエンジニアからお客様に確認する事項があり、お客様からのご返答をお待ちしている状態を意味します。
待機中 (On-hold)	チケットを担当するサポートエンジニアが、他の担当者(Engine Yard社以外のサードパーティを含む)から回答を待っている状態を意味します。
解決済み (Solved)	チケットに起票された問題や質問が解決したことを意味します。未解決の場合には、お客様はチケットを再びオープン状態に戻すことが可能です。

もしお客様のチケットのステータスが、お客様の意図と異なる場合には、チケットをとおしてお知らせください。

サポート チケットのステータス