このドキュメントでは、サポート チケットのステータスの種類について説明します。
お客様に起票いただいたチケットの一覧には、それぞれのチケットがどのような状態にあるかを表すステータスが表示されています。そして、各々のステータスはサポート ポータルの基盤であるZendeskで事前定義され、下表に記載する意味を表しています。
チケットのステータス
ステータス | 摘要 |
新規 (New) |
チケットを担当するサポート エンジニアを検討している状態を意味します。 |
オープン (Open) |
チケットの解決を担当するサポート エンジニアがアサインされていることを意味します。 |
保留中 (Pending) |
チケットを担当するサポート エンジニアからお客様に確認する事項があり、お客様からのご返答をお待ちしている状態を意味します。 |
待機中 (On-hold) |
チケットを担当するサポート エンジニアが、他の担当者(Engine Yard社以外のサードパーティを含む)から回答を待っている状態を意味します。 |
解決済み (Solved) |
チケットに起票された問題や質問が解決したことを意味します。未解決の場合には、お客様はチケットを再びオープン状態に戻すことが可能です。 |
もしお客様のチケットのステータスが、お客様の意図と異なる場合には、チケットをとおしてお知らせください。
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