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サポート チケットのステータス

このドキュメントでは、サポート チケットのステータスの種類について説明します。

お客様に起票いただいたチケットの一覧には、それぞれのチケットがどのような状態にあるかを表すステータスが表示されています。そして、各々のステータスはサポート ポータルの基盤であるZendeskで事前定義され、下表に記載する意味を表しています。

 

チケットのステータス

ステータス 摘要
新規
(New)
チケットを担当するサポート エンジニアを検討している状態を意味します。
オープン
(Open)
チケットの解決を担当するサポート エンジニアがアサインされていることを意味します。
保留中
(Pending)

チケットを担当するサポート エンジニアからお客様に確認する事項があり、お客様からのご返答をお待ちしている状態を意味します。

待機中
(On-hold)

チケットを担当するサポート エンジニアが、他の担当者(Engine Yard社以外のサードパーティを含む)から回答を待っている状態を意味します。

解決済み
(Solved)

チケットに起票された問題や質問が解決したことを意味します。未解決の場合には、お客様はチケットを再びオープン状態に戻すことが可能です。

 

もしお客様のチケットのステータスが、お客様の意図と異なる場合には、チケットをとおしてお知らせください。

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