監視と緊急時の対応

概要

監視体制とサポートについて、サービスプランごとにまとめています。

監視の設定手順についても記述しています。

スタンダードサポート

アラートの設定

DashboardからAlertをお送りするEmailアドレスを設定してください。

設定方法

1. Engine Yard Cloudのダッシュボートにアクセスする
2. 設定するEnvironmentを選択しクリックする
3. Environementのページで、AlertsにEmailを入力して、Send Email Alertをクリックする

HTTP 監視の設定

Dashboardから特定のURLのステータスを定期的に監視することができます。

これによりサービスのダウンを検知することができます。

設定方法

1. Engine Yard Cloudのダッシュボートにアクセスする
2. 設定するEnvironmentを選択しクリックする
3. ページ下部にあるHTTP monitoringをクリックする
4. URL to monitorにモニタリング対象のURLを追加しAdd URLをクリックする 

Newrelicの設定

さらに、Add-onのNewrelicを使うことによって、以下の項目を別途監視可能です。

プレミアムサポート

トラブル発生時、Engine Yardサポートのみで対応できるトラブルについては、対応と連絡を行います。

お客様の判断が必要なものについては、チケットを起票し対応いたします。

Engine Yardがプロアクティブにサポートしお客様と運用していきます。

プレミアムサポートのお客様には、スタンダードサポートのに加えて以下の違いがございます。

プロアクティブサポート

24時間365日有人監視にて、サーバにトラブルが発生しましたら、Engine Yardサポートよりチケットを起票させていただきます。

PagerDutyのインテグレート

プレミアムサポートに申し込みますとEngine YardよりチケットにてPager Dutyのアカウントをお伝えいたします。

PagerDutyを設定することによって、設定されたスマートフォンにSMS/電話にてチケットの発行をお知らせいたします。

サポート依頼への優先対応

 優先的にサポートの対応をいたします。

更に詳しくはサポートプランの比較をご覧ください。